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关于 WatchGuard 支持

WatchGuard® 了解支持在必须使用有限的资源保护网络安全时非常重要。 当今世界网络安全至关重要,因此我们的客户需要更多的知识和帮助。 LiveSecurity® 服务可提供需要的帮助以及订阅,只要注册 XTM 设备即会提供支持。

LiveSecurity Service

XTM 设备中包含 LiveSecurity Service 订阅功能,在注册产品时即可在线激活这一独创服务。 激活之后,LiveSecurity Service 订阅将提供业界无与伦比的支持和维护项目。

LiveSecurity Service 可带来以下优势:

提供先行硬件更换的硬件保修

激活 LiveSecurity 订阅将为每个 XTM 设备延长一年期的硬件保修。 订阅后还将获得先行硬件更换,从而减少硬件故障时的停机时间。 如果遇到硬件故障,WatchGuard 将在送回原先的硬件之前即发出更换组件。

软件更新

可通过 LiveSecurity Service 订阅获得 WatchGuard 产品当前软件的更新和功能改进。

技术支持

需要支持时,我们的专家团队会随时准备提供帮助:

支持资源和警告

通过 LiveSecurity Service 订阅,能够访问专业制作的各种教学视频、互动在线培训课程及在线工具,这些工具经专门设计,用于回答关于网络安全的常规问题或 WatchGuard 产品安装、配置和维护方面的技术问题。

我们的快速响应团队(网络安全专家专门小组)不断监视 Internet 以识别新出现的威胁。 然后他们将发送 LiveSecurity 广播来通知应采取的具体操作,来应对每个新威胁。 可以自定义警告首选项,来调整建议类型和 LiveSecurity Service 发送的警告。

LiveSecurity Service Gold

LiveSecurity Service Gold 可为需要的公司提供 24 小时服务。 这种优质支持服务提供全天远程支持帮助,服务时间更长且答复更快。 LiveSecurity Service Gold 全天候的服务是您公司的每个部门都不可或缺的。

服务功能 LiveSecurity Service LiveSecurity Service Gold
技术支持时间 周一至周五,上午 6 时至下午 6 时* 24/7
支持事件的数目
(在线或电话)
每年 5 件 不限
接到问题后的初始答复时间 支持事件将按照收到订单的顺序进行处理,并将为严重性更高的问题分配更高的优先级 1 小时
交互式支持论坛
软件更新
在线自助服务和培训工具
LiveSecurity 广播
安装帮助 可选 可选
三次事件支持包 可选 不可用
一小时单个事件
优先答复升级
可选 不可用
单个事件工作时间外升级 可选 不可用

* 亚太地区的标准支持时间为周一至周五的上午 9 时至晚上 9 时 (GMT +8)。

服务到期

要保护组织安全,建议保持 LiveSecurity 订阅的激活状态。 如果订阅过期,则无法访问最新的安全警告和定期的软件更新。 这会使网络面临安全风险。 网络受害而带来的损失会比 LiveSecurity Service 续订费用昂贵得多。 如果在 30 天内续订,将无需支付恢复费。

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