WatchGuard® 了解支持在必须使用有限的资源保护网络安全时非常重要。 当今世界网络安全至关重要,因此我们的客户需要更多的知识和帮助。 LiveSecurity® 服务可提供需要的帮助以及订阅,只要注册 XTM 设备即会提供支持。
XTM 设备中包含 LiveSecurity Service 订阅功能,在注册产品时即可在线激活这一独创服务。 激活之后,LiveSecurity Service 订阅将提供业界无与伦比的支持和维护项目。
LiveSecurity Service 可带来以下优势:
提供先行硬件更换的硬件保修
激活 LiveSecurity 订阅将为每个 XTM 设备延长一年期的硬件保修。 订阅后还将获得先行硬件更换,从而减少硬件故障时的停机时间。 如果遇到硬件故障,WatchGuard 将在送回原先的硬件之前即发出更换组件。
软件更新
可通过 LiveSecurity Service 订阅获得 WatchGuard 产品当前软件的更新和功能改进。
技术支持
需要支持时,我们的专家团队会随时准备提供帮助:
支持资源和警告
通过 LiveSecurity Service 订阅,能够访问专业制作的各种教学视频、互动在线培训课程及在线工具,这些工具经专门设计,用于回答关于网络安全的常规问题或 WatchGuard 产品安装、配置和维护方面的技术问题。
我们的快速响应团队(网络安全专家专门小组)不断监视 Internet 以识别新出现的威胁。 然后他们将发送 LiveSecurity 广播来通知应采取的具体操作,来应对每个新威胁。 可以自定义警告首选项,来调整建议类型和 LiveSecurity Service 发送的警告。
LiveSecurity Service Gold 可为需要的公司提供 24 小时服务。 这种优质支持服务提供全天远程支持帮助,服务时间更长且答复更快。 LiveSecurity Service Gold 全天候的服务是您公司的每个部门都不可或缺的。
服务功能 | LiveSecurity Service | LiveSecurity Service Gold |
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技术支持时间 | 周一至周五,上午 6 时至下午 6 时* | 24/7 |
支持事件的数目 (在线或电话) |
每年 5 件 | 不限 |
接到问题后的初始答复时间 | 支持事件将按照收到订单的顺序进行处理,并将为严重性更高的问题分配更高的优先级 | 1 小时 |
交互式支持论坛 | 是 | 是 |
软件更新 | 是 | 是 |
在线自助服务和培训工具 | 是 | 是 |
LiveSecurity 广播 | 是 | 是 |
安装帮助 | 可选 | 可选 |
三次事件支持包 | 可选 | 不可用 |
一小时单个事件 优先答复升级 |
可选 | 不可用 |
单个事件工作时间外升级 | 可选 | 不可用 |
* 亚太地区的标准支持时间为周一至周五的上午 9 时至晚上 9 时 (GMT +8)。
要保护组织安全,建议保持 LiveSecurity 订阅的激活状态。 如果订阅过期,则无法访问最新的安全警告和定期的软件更新。 这会使网络面临安全风险。 网络受害而带来的损失会比 LiveSecurity Service 续订费用昂贵得多。 如果在 30 天内续订,将无需支付恢复费。