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电话号码

美国和加拿大

+877.232.3531

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+1.206.613.0456

拨打电话之前的注意事项

当您创建事件时,请确保包含所有需要的信息。 询问自己以下问题,以找出哪些信息是必须包括在内的:

  1. 您想做什么?
    对于与网络相关的问题,请务必确定与事件相关的接口和端口。
  2. 您以前是否能够顺利执行此操作?
  3. 您看到了什么行为?
  4. 如果没有发生问题,您希望看到什么行为?
  5. 症状出现的频率是多少?
  6. 您采取过哪些故障排除步骤(如果有)?

相关信息

当您联系技术支持时,经常会要求您提供 XTM 设备和 LiveSecurity 帐户的基本信息。 创建配置时请保存这些信息,以便在设备不能正常运行时为您提供帮助。 可使用工作表来记录网络和 VPN 基本设置

如果可能,在您致电时请包括以下其他项目,以便技术人员能够及时解决您的问题:

日志

日志消息很重要! 如果您在故障时间能够访问流量监视器,请包括相应的日志片段。

网络图

并非所有问题都是源自一台设备。 有时候,某个问题看似与防火墙有关,而实际上却是由于网络中的其他因素而导致的。 您的网络图将是非常有价值的资源,我们建议您制作一张网络图并保持更新。

数据包捕获

技术人员可经常使用数据包捕获来查看无法通过日志或网络图显示出来的连接问题。

VPN 信息

您应记录两个站点的 IP 地址,以及两个端点的第一阶段和第二阶段设置。 故障排除 VPN 时,隧道两端同等重要。 如果您在提出某个事件时,已为技术人员准备好了 VPN 信息,则可以大大减少解决问题的时间。

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