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010-8596-0080

技术支持

Technical Support

技术支持

Technical Support

  • 技术服务内容

    电话支持

    创世英特向用户开通产品技术支持电话，号码是：

    北京：010-8596.0080 外阜：010-8596.0080

    故障检测

    创世英特应用户请求，对故障设备进行现场检测，以确定故障现象及故障原因。

    故障维修

    创世英特应用户请求，对故障设备进行现场维修。若故障设备需送维修中心修理时间超出两周，创世英特将为用户提供备机服务。 

    配件更换

    如创世英特确认故障设备不可以维修或校正，需进行配件或设备的更换，创世英特将代用户向厂家申请更换同等型号的设备或配件，所发生的邮递费用由用户承担。如由于用户使用不当、操作失误或超出保修范围，则用户需承担厂家规定的相关费用。

    续保服务

    用户在创世英特购买了防火墙产品，在超过一年免费维修期后，如还需再延长一年或二年的设备保修，可另行购买续保服务；

    用户如果不是在创世英特购买的防火墙产品，但需要创世英特提供技术服务，也可单独购买续保服务。

  • 技术服务报价

    服务产品服务项目产品价格3万以内价格
    		产品价格3万以上价格
    安装服务1. 产品安装2500元/台4000元/台
    2. 系统调试
    3. 验收。。
    系统维护系统运维服务5000元/台/年8000元/台/年
    现场技术支持服务2000元/台/次3500元/台/次

    注：以上服务收费标准为标准响应时间服务，如用户需要紧急响应服务，则收费为标准响应费用的1.5倍。

    服务响应速度：

    从周一到周五（法定假日除外），上午9点到下午6点向用户提供维修服务。

    标准响应时间-第二个工作日到场服务

    紧急响应时间-四个小时内到场服务 

    外地用户的现场服务（除北京以外地区, 外区客户需要支付的总费用为两项之和）

    1、交通：按实际交通差旅费用计算。

    2、2000元/天工程师技术服务费。

  • 产品使用手册

    WatchGuard Firebox产品使用手册

    WatchGuard Fireware WSM 帮助系统

    WatchGuard Fireware Web UI帮助系统

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