技术支持
Technical Support

用户以包含产品服务的价格从创世英特购买产品之日起，除可享受免费的初始安装调试外，还将享受为期一年的免费维修服务。针对不同产品的服务要求，创世英特工程师将按照产品厂家规定进行执行。

技术服务内容

• 电话支持
  创世英特向用户开通产品技术支持电话，号码是：
  北京：010-84517922 外阜：010-84516924
  
  

• 故障检测
  创世英特应用户请求，对故障设备进行现场检测，以确定故障现象及故障原因。
  
  
• 故障维修
  创世英特应用户请求，对故障设备进行现场维修。若故障设备需送维修中心修理时间超出两周，创世英特将为用户提供备机服务。
  
  
• 配件更换
  如创世英特确认故障设备不可以维修或校正，需进行配件或设备的更换，创世英特将代用户向厂家申请更换同等型号的设备或配件，所发生的邮递费用由用户承担。如由于用户使用不当、操作失误或超出保修范围，则用户需承担厂家规定的相关费用。
  
  

• 续保服务
  用户在创世英特购买了防火墙产品，在超过一年免费维修期后，如还需再延长一年或二年的设备保修，可另行购买续保服务；
  用户如果不是在创世英特购买的防火墙产品，但需要创世英特提供技术服务，也可单独购买续保服务。
  
  

• 现场服务：客户需要现场服务的，按以下收费标准收取相关费用。
  服务收费标准：
  
  

  服务产品	服务项目	服务价格（元）
  		产品价格3万以内	产品价格3万以上
  安装服务	1. 产品安装	1500元/台	2500元/台
  	2. 系统调试
  	3. 验收。。
  系统维护	高级安全服务	5000元/台/年	8000元/台/年
  	现场技术支持服务	1000元/台/次	1500元/台/次

  
  注：以上服务收费标准为标准响应时间服务，如用户需要紧急响应服务，则收费为标准响应费用的1.5倍。
  服务响应速度：
  从周一到周五（法定假日除外），上午9点到下午6点向用户提供维修服务。
  标准响应时间-第二个工作日到场服务
  紧急响应时间-四个小时内到场服务
  
  外地用户的现场服务（除北京以外地区）
  1、交通：按实际交通差旅费用计算。
  2、2000元/天工程师技术服务费。
  注：1、2两项之和为用户负担的总费用。